> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://itgro-aly.gitbook.io/test-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://itgro-aly.gitbook.io/test-docs/readme-5.md). # README ## Статус приложения в админке показывает проблему | Состояние | Решение | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Остановлено. Приложение Интеграция с Asterisk не установлено в портале | Приложение, выбранное при авторизации в CRM, не установлено. Возможно, оно было удалено. Для решения проблемы нужно либо пройти авторизацию с фактически установленным приложением ([инструкция](broken://pages/237dee38edd3bfcb94d9fb57de2c32daa98c4eb8)), либо установить авторизованное приложение ([инструкция](file:///1659967/ustanovka-modulya/itgrix-bx-setup/#1-1-ustanovka-prilozheniya)) | | Остановлено. Необходимо пройти авторизацию в CRM |

Модуль не подключен к CRM.

Выполнить авторизацию в CRM повторно, следуя этой инструкции (шаги аналогичны для Битрикс24 и amoCRM)

| | Перезапуск. Файл токена повреждён или пуст. Необходимо пройти авторизацию в CRM | Ранее выполненная авторизация в CRM более не действительна из-за повреждения файла с данными авторизации. Нужно выполнить авторизацию повторно ([инструкция](broken://pages/237dee38edd3bfcb94d9fb57de2c32daa98c4eb8)) | | Авторизованный пользователь не является администратором портала. Необходимо пройти авторизацию в CRM от имени администратора | Для работы модуля интеграции необходимы права администратора на портале. Выйдите из текущего аккаунта на портале, зайдите в аккаунт администратора и выполните авторизацию повторно ([инструкция](broken://pages/237dee38edd3bfcb94d9fb57de2c32daa98c4eb8)) | | Перезапуск. Истёк срок платной лицензии CRM | Для работы модуля интеграции нужно продлить Вашу лицензию на CRM | | Отсутствуют опциональные разрешения приложения: **timeman** | **timeman** - это разрешение от Битрикса на доступ к компоненту Учет рабочего времени. Без него не работает автораспределение на ответственных сотрудников с учётом статуса рабочего дня. Возможные причины и решения перечислены в [этой статье](file:///1659967/settings/autodistribution/autodistribution-and-timeman.md#razreshenie-timeman) | | Отсутствуют опциональные разрешения приложения: **imopenlines** | **imopenlines** - это разрешение от Битрикса на использование открытой линии (чата) с нашей техподдержкой. В этом случае доступны [другие каналы связи](file:///1659967/contacts.md) | | Обработчики событий CRM не зарегистрированы. Функция Click-to-Call недоступна |

CRM не знает как сообщить модулю интеграции о старте звонка. Попробуйте перезапустить службу:

service itgrix\_bx restart

Если это не помогает, обратитесь в техподдержку

| | Зарегистрировано несколько обработчиков на одно событие. Удалите дублирующиеся обработчики событий | CRM отправляет на модуль интеграции несколько копий одного события. Перейдите на страницу админки "Настройки > Битрикс24" и удалите дубликаты обработчиков. Они могут отличаться адресами, от адреса зависит путь доставки события до модуля | | Нет событий звонков за последние 60 минут. Последнее событие было X назад | Отсутствие звонков за последнее время может указывать на проблему доступа к базе данных. Если звонки на самом деле были, или если время X **очень большое**, то возможно подключение к БД настроено неправильно. Проверьте настройки или обратитесь в техподдержку, также возможно перестали регистрироваться события звонков, нужно попробовать [перезагрузить модули Asterisk](broken://pages/b8ac725eee7b3aa3fe10109309ad95931b91a1d7). | | Модуль опережает таблицу CEL на X записей |

Модуль интеграции не читает информацию о новых звонках, потому что они считаются старыми.

Если число X небольшое, например <100, то проблема может скоро решиться сама.

Если число X большое, то возможно данные вашего Asterisk были повреждены или неожиданно изменились.

В любом случае, рекомендуем обратиться в техподдержку для выяснения причин и оптимального решения.
Сброс событий CEL в модуле

| | Не регистрируются звонки у определенного пользователя Битрикс24 |

Возможно не найден внутренний номер сотрудника. Частые причины в статье по ссылке

Не регистрируются звонки у определенного пользователя Битрикс24

| | Не доступны сервер авторизации и/или сервер лицензирования, но всё работает |

В системе нет разрешения использовать raw socket, поэтому не работает ping.

Может помочь запуск модуля от рута или выдача необходимого разрешения: sudo setcap cap\_net\_raw+ep $(which ping)

| | При авторизации получаем ошибку "Не удалось получить данных о приложении на портале" | С сервера, на котором установлена служба модуля, выполнить запрос `curl -vL "http://<адрес портала Битрикс24>/rest/app.info"`, и посмотреть куда идет перенаправление, возможно http направляется на https и происходит ошибка сертификата | | Рассинхронизация системного времени | [Инструкция по настройке синхронизации](broken://pages/6324746cb97b633f1adec00ccee75bd852bf4fed) | ## Часть функционала не работает | Что не работает | Решение | | --------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Функция Click-to-Call | Воспользоваться [этой инструкцией по отладке](broken://pages/77f6573b098cbd9d21fcf2fda2890c76ff059b68) | | Прослушивание записей разговоров |

Самая распространённая причина - запрет смешанного содержимого в браузере, отключить запрет можно по этой инструкции (временное решение), либо настроить свои SSL сертификаты (инструкция)

Если это не помогло, воспользуйтесь этой инструкцией по отладке

| | Регистрация звонков Follow Me с переадресацией на сотовый | Решается настройкой транков ([инструкция](broken://pages/8f373496bbf9a40613ca4e1dc6cede327fc137ee)) | | Звонки регистрируются с неправильными статусами |

Возможно, ваша АТС или АТС собеседника завершает звонки с необычными статусами. Сообщите нам о проблеме чтобы мы изменили обработку статусов звонков в последующих версиях.
Временно можно перейти на старый способ определения статуса звонка с только двумя вариантами (успешный и пропущенный), инструкция в статье

| | Failed to fetch. Не открывается страница веб интерфейса |

Скорее всего браузер закэшировал страницу с ошибкой, решается очисткой кэша браузера

(инструкция)

| | Не работает CallTransfer | [Возможные причины](broken://pages/06560ca11a21b31b75f5d3fae32c35947b7dedc2) | | Amo. CRM сообщает об ошибках | [Описание ошибок](broken://pages/bcb4935575664d029c5bee38e2021b812acde584) |