> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://itgro-aly.gitbook.io/test-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://itgro-aly.gitbook.io/test-docs/settings/test/test-bitrix24.md).

# test bitrix24

## 1. Исходящий звонок на неизвестный номер с ответом

### Действия:

1. Совершите исходящий звонок с внутреннего номера на внешний номер телефона через телефонный аппарат/сипфон, либо номеронабиратель Битрикс24 (Телефония в панели чатов, чтобы открыть окно набора номера)\
   В профиле пользователя Битрикс24 **должен быть указан этот внутренний номер**.\
   Исходящий **номер, на который вы звоните, не должен** быть указан у кого-то в профиле (иначе звонок будет считаться внутренним и не запишется);\
   После этого команда вызова будет отправлена в Asterisk.
2. К вам на внутренний телефон (внутренний номер берется из вашего профиля) придет звонок. Ответьте и звонок уйдет на внешний номер.
3. Поговорите 6-10 секунд, положите трубку.

{% embed url="<https://youtu.be/hLpQYWHS08c>" %}
Исходящий звонок на неизвестный номер с ответом
{% endembed %}

### Результат:

1\. Во время звонка и разговора отобразилось всплывающее окно;

2\. Создан лид, ответственный за лид сотрудник – человек, совершивший исходящий звонок;

3\. Создано дело “звонок исходящий”, ответственный – сотрудник, совершивший звонок;

4\. В деле звонка прослушивается запись разговора.

**Если не сработало, обратитесь к следующим статьям (или** [**свяжитесь с техподдержкой**](file:///contacts.md)**):**

[Решение проблем с запуском приложения](file:///how-to-fix/)

[Решение проблем с записью звонков](file:///how-to-fix/reshenie-problem-s-zapisyu-zvonkov.md)

[Не показывается карточка звонка во время разговора](file:///how-to-fix/ne-poyavlyaetsya-kartochka-zvonka-vo-vremya-razgovora.md)

## 2. Входящий отвеченный звонок с известного номера

### Действия:

1. Совершите входящий звонок с известного внешнего номера (для которого в CRM есть лид или Контакт);
2. Примите разговор на Вашем внутреннем номере;
3. Ответьте и поговорите 6-10 секунд, положите трубку.

{% embed url="<https://youtu.be/kG117WEsaUQ>" %}
Входящий отвеченный звонок с известного номера
{% endembed %}

### Результат:

1\. Если вы настроили автоматическое соединение с ответственным менеджером, вызов направлен на ответственного за контакт сотрудника;

2\. Во время звонка и разговора отобразилось всплывающее окно с информацией о позвонившем Контакте/Лиде;

3\. Создано дело “Входящий звонок”, ответственный – сотрудник, принявший звонок;

4\. В деле звонка прослушивается запись разговора.\\

**Если не сработало, обратитесь к следующим статьям (или** [**свяжитесь с техподдержкой**](file:///contacts.md)**):**

[Как настроить автораспределение](file:///1659967/autodistribution/)

[Не показывается карточка звонка звонка во время разговора](file:///how-to-fix/ne-poyavlyaetsya-kartochka-zvonka-vo-vremya-razgovora.md)

[Решение проблем с записью звонков](file:///how-to-fix/reshenie-problem-s-zapisyu-zvonkov.md)

## 3. Исходящий отвеченный звонок на известный номер кликом в Битрикс24

### Действия:

1\. Совершите исходящий звонок с внутреннего номера на внешний номер телефона. Для этого нажмите на телефонную трубку или номер телефона в карточке Контакта/Лида/Сделки.\
2\. После этого команда вызова будет отправлена в Asterisk. К вам на внутренний телефон (внутренний номер берется из вашего профиля) придет звонок. Ответьте и звонок уйдет на внешний номер Контакта.\
3\. Дождитесь ответа Контакта, поговорите 6-10 секунд, положите трубку.

### Результат:

1\. Во время звонка и разговора отобразилось всплывающее окно с информацией о Контакте;

2\. Создано дело “звонок исходящий”, ответственный – сотрудник, совершивший звонок;

3\. В деле звонка прослушивается запись разговора.

**Если не сработало, обратитесь к следующей статье (или** [**свяжитесь с техподдержкой**](file:///contacts.md)**)**:

[Настройка функции click-to-call](file:///1659967/click-to-call/)

[Решение типичных проблем со звонком по клику](file:///how-to-fix/kak-pochinit-click-to-call.md)